Charte des avis

Dernière mise à jour : 24 août 2026

La présente charte décrit comment les avis publiés sur local-place.fr (ci-après « l'Annuaire ») sont collectés, contrôlés, publiés et conservés. Elle est établie conformément à l'article L.111-7-2 du Code de la consommation et au décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017 relatif aux obligations d'information sur les avis en ligne de consommateurs.

L'Annuaire est édité par Magpie Blue Consulting Limited (« LocalPlace »), dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.

1. Qui peut déposer un avis

Toute personne ayant fait appel aux services d'une entreprise référencée peut déposer un avis sur sa fiche, gratuitement, via le formulaire « Laisser un avis ». Le dépôt d'un avis ne nécessite pas la création d'un compte. En déposant un avis, son auteur certifie qu'il relate une expérience réelle et personnelle avec l'entreprise concernée.

2. Absence de contrepartie

Aucune contrepartie, de quelque nature que ce soit (rémunération, cadeau, remise, avantage), n'est fournie en échange du dépôt d'un avis — ni par LocalPlace, ni, contractuellement, par les entreprises référencées. Un avis obtenu contre avantage serait supprimé.

3. Contrôle des avis : ce que nous faisons, ce que nous ne faisons pas

Les avis font l'objet d'une modération humaine avant publication. Aucun avis n'est publié automatiquement : chaque avis déposé est relu par LocalPlace, qui décide de sa publication ou de son rejet.

Cette modération ne constitue pas une vérification systématique de l'expérience client. LocalPlace ne vérifie pas, pour chaque avis, que son auteur a effectivement été client de l'entreprise (par exemple par production d'une facture). Les avis publiés sur l'Annuaire ne doivent donc pas être présentés ni compris comme des « avis vérifiés » au sens d'une certification de la relation commerciale.

En revanche, LocalPlace prend des mesures raisonnables et proportionnées pour limiter les faux avis : dispositifs techniques anti-robots sur le formulaire de dépôt, modération humaine de chaque avis, conservation des données techniques de dépôt (adresse IP, horodatage) permettant de détecter des dépôts en série ou suspects, engagement contractuel de chaque entreprise référencée de ne pas solliciter ni faire publier de faux avis, et traitement des signalements décrits à l'article 8.

4. Motifs de rejet ou de suppression d'un avis

Un avis est rejeté (avant publication) ou supprimé (après publication) dans les cas suivants : contenu illicite ou contraire à l'ordre public (diffamation, injure, incitation à la haine, dénigrement) ; propos sans rapport avec l'expérience de consommation relatée ; mention de données personnelles de tiers (nom d'un salarié accompagné de propos mettant en cause la personne, numéro de téléphone, adresse…) ; contenu manifestement frauduleux ou trompeur, notamment en cas d'indices sérieux que l'auteur n'a pas eu d'expérience réelle avec l'entreprise ; conflit d'intérêts identifié (avis déposé par l'entreprise elle-même, un concurrent, un proche agissant à sa demande) ; contenu publicitaire, lien commercial ou démarchage ; texte inintelligible, ou déposé en plusieurs exemplaires.

Le rejet d'un avis n'est pas notifié à son auteur lorsque celui-ci n'a pas laissé d'adresse email. Aucune modification n'est apportée au texte d'un avis : un avis est publié tel quel, ou ne l'est pas.

5. Délais de publication et de conservation

Un avis est publié ou rejeté dans un délai maximal de 7 jours après son dépôt. Une fois publié, un avis reste en ligne tant que la fiche de l'entreprise est présente sur l'Annuaire, sauf suppression pour l'un des motifs de l'article 4, demande légitime de son auteur, ou décision de justice. L'auteur d'un avis peut à tout moment en demander la suppression en écrivant à contact@local-place.fr.

6. Informations affichées et classement des avis

Chaque avis publié affiche la note (de 1 à 5 étoiles), le titre éventuel, le commentaire, le nom ou pseudonyme communiqué par l'auteur et la date de dépôt de l'avis. La date de l'expérience de consommation n'est pas collectée à ce jour. L'adresse email et l'adresse IP de l'auteur ne sont jamais affichées.

Sur chaque fiche, les avis sont affichés dans l'ordre chronologique de leur dépôt, sans tri ni pondération par la note. Tous les avis publiés concourent à la note moyenne de l'entreprise, qui est la moyenne arithmétique simple des notes, arrondie à une décimale.

7. Classement des entreprises

Le classement des entreprises sur les pages de villes et de départements repose sur les critères suivants : ordre éditorial défini par LocalPlace le cas échéant, puis note moyenne et nombre d'avis. Les entreprises référencées sur l'Annuaire sont clientes de l'agence LocalPlace : lorsque le classement affiché sur une page résulte d'un choix éditorial, la page le mentionne.

8. Signaler un avis

Toute personne — et en particulier l'entreprise visée par un avis — peut signaler un avis dont elle conteste la licéité ou l'authenticité, en écrivant à contact@local-place.fr en précisant l'adresse de la fiche concernée, l'avis visé et le motif du signalement. LocalPlace examine chaque signalement et y répond dans un délai raisonnable ; l'avis peut être maintenu, supprimé, ou suspendu le temps de l'examen. Ce signalement ne prive pas l'entreprise des recours dont elle dispose, notamment sur le fondement de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 (LCEN).

9. Réponse de l'entreprise

L'entreprise visée par un avis peut faire publier une réponse sous cet avis en la transmettant à LocalPlace à l'adresse contact@local-place.fr. La réponse est soumise aux mêmes règles de contenu que les avis (article 4).

10. Données personnelles

Les données collectées lors du dépôt d'un avis (nom, adresse email facultative, adresse IP, horodatage) sont traitées dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.